Returer & Återbetalning
Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 12-07-2026
Tack för att du handlar hos SilkTrim.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något inte känns rätt hjälper vi dig gärna vidare, oavsett om det gäller leverans, retur eller en produkt som inte motsvarar dina förväntningar.
Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
Ångerrätt
Som kund har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss inom 14 dagar från mottagen leverans och meddela att du vill ångra köpet.
Kontakta oss på:
Ange alltid ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet så hjälper vi dig vidare med instruktioner.
Returvillkor
För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten returneras i originalskick.
Det innebär att:
- Produkten ska vara oanvänd eller endast hanterad på ett sätt som är nödvändigt för att kontrollera dess funktion och skick.
- Produkten ska vara ren, hel och fri från märken, lukt, smuts eller slitage.
- Produkten ska returneras i originalförpackning.
- Eventuella tillbehör, skydd, etiketter och förpackningsmaterial ska följa med.
- Produkten får inte vara skadad eller använd under en längre tid.
Eftersom SilkTrim är en personlig hårvårdsprodukt som används i direkt kontakt med hår behöver returen vara i ett skick som gör att produkten kan kontrolleras och hanteras vidare på ett hygieniskt sätt.
Produkter som är tydligt använda, smutsiga, skadade eller saknar originalförpackning kan nekas retur eller leda till avdrag för värdeminskning.
Test av produkten
Du får självklart kontrollera produkten hemma för att säkerställa att den motsvarar dina förväntningar.
För att undvika värdeminskning rekommenderar vi att du:
- endast testar produkten varsamt
- inte använder den upprepade gånger innan du bestämt dig
- sparar originalförpackningen tills du bestämt dig
- hanterar produkten försiktigt
Om produkten har använts på ett sätt som går utöver vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan returen inte alltid godkännas eller leda till avdrag för värdeminskning.
Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden själv för returfrakten.
Vi rekommenderar alltid att returen skickas med ett spårbart fraktalternativ. Kunden ansvarar för att returen kommer fram till oss.
Returer som skickas utan att först ha kontaktat vår kundservice kan inte garanteras bli hanterade korrekt.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen behandlas normalt inom 7–10 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör.
Eventuell returfrakt återbetalas inte.
Om produkten har hanterats mer än nödvändigt eller inte returneras i originalskick kan ett avdrag göras för värdeminskning.
Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som ett ångrat köp.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan kostnader för frakt, returfrakt och hantering dras av från eventuell återbetalning.
Kontakta oss alltid om du har problem att hämta ut ditt paket så hjälper vi dig gärna.
Byten
Vi erbjuder i första hand inte automatiska byten.
Om du vill ändra din beställning eller har beställt fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:
Om ordern inte hunnit skickas kan vi ofta hjälpa dig innan den lämnar vårt lager.
Om ordern redan har skickats gäller våra vanliga returvillkor.
Skadad eller defekt vara
Om du får en vara som är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka ett e-postmeddelande till:
Bifoga gärna:
- Ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Tydliga bilder eller en video som visar felet
Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med en lämplig lösning, exempelvis en ny produkt utan extra kostnad eller en återbetalning beroende på situationen.
Vid godkänd reklamation står vi självklart för de kostnader som krävs för att lösa ärendet.
Om produkten inte motsvarar dina förväntningar
Vi rekommenderar att du försiktigt kontrollerar produkten innan du börjar använda den regelbundet.
Om du är osäker på hur produkten ska användas eller har frågor innan du öppnar eller använder den är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
Så startar du en retur
För att starta en retur:
- Kontakta oss på kundservicebutik@outlook.com
- Ange ditt ordernummer.
- Berätta kort varför du vill returnera produkten.
- Vänta på instruktioner från vår kundservice innan du skickar tillbaka varan.
Vi hjälper dig vidare steg för steg.
Kontakt
Har du frågor om returer, ångerrätt, reklamation eller din beställning är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.
E-post: kundservicebutik@outlook.com
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.